(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月18日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“蘑菇街”（杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“蘑菇街”2024年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2010年4月13日，注冊(cè)于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為陳琪。其自稱是一個(gè)專注時(shí)尚女性消費(fèi)者電子商務(wù)網(wǎng)站，致力于不斷為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物決策建議，通過努力為每一個(gè)消費(fèi)者提供最便捷、最實(shí)惠、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一、蘑菇街用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲9次“建議下單”評(píng)級(jí)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（DATA.100EC.CN）旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“蘑菇街”共獲得11次消費(fèi)評(píng)級(jí)，9次為“建議下單”，2次為“謹(jǐn)慎下單”，2024 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”評(píng)級(jí) 。
二、“蘑菇街”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“蘑菇街”存在問題主要為退款問題（37.500%）、售后服務(wù)（12.500%）、商品質(zhì)量（12.500%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（12.500%）、退店保證金不退還（12.500%）、霸王條款（12.500%）。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“蘑菇街”的用戶主要集中地區(qū)為北京市、安徽省、廣東省、河北省、河南省、海南省、貴州省、陜西省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“蘑菇街”的女性比例為100.000%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“蘑菇街”的消費(fèi)金額主要在0-100元（50.000%）、100-500（25.000%）、10000元以上（12.5000%）、未選擇金額（12.5000%）區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“蘑菇街”帶貨主播承諾十年質(zhì)保 實(shí)際卻是超過一年無(wú)法售后？
1月5日，安徽省曹女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年9月26日在蘑菇街平臺(tái)購(gòu)買了杯具熊BEDDYBEAR保溫杯，帶貨主播承諾十年質(zhì)保，收到的商品包裝也顯示十年質(zhì)保。2023年冬天，在杯子沒有損壞的情況下，無(wú)法保溫，曹女士聯(lián)系蘑菇街平臺(tái)發(fā)現(xiàn)杯具熊店鋪已注銷。
曹女士從微博聯(lián)系到了官方售后，但是售后說(shuō)超過一年無(wú)法售后。而淘寶京東拼多多各大平臺(tái)此店鋪均顯示不保溫終身?yè)Q新，曹女士認(rèn)為這涉及虛假宣傳，侵犯了中華人民共和國(guó)廣告法第56條以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條。曹女士的訴求是換貨。
【案例二】用戶投訴“蘑菇街”退店申請(qǐng)一個(gè)月未處理 聯(lián)系客服無(wú)果
2月9日，吉林省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年1月初在蘑菇街申請(qǐng)樂扣樂扣旗艦店的退店申請(qǐng)，后臺(tái)顯示是3-5天處理，已經(jīng)一個(gè)月了，還是沒給處理，聯(lián)系平臺(tái)客服多次，客服那邊也說(shuō)是催，但是一直沒給處理，不處理退店申請(qǐng)，就沒辦法退保證金。自己希望給退還保證金3W元，希望平臺(tái)盡快給退還保證金，要不老板會(huì)讓自己負(fù)責(zé)。
【案例三】商家問題導(dǎo)致優(yōu)惠券失效 用戶要求“蘑菇街”賠償20元
2月26日，河南省張女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年2月11日通過蘑菇街平臺(tái)首爾女鞋鋪購(gòu)買了一雙雪地靴，因商家沒貨無(wú)庫(kù)存不提前下架鏈接，導(dǎo)致張女士使用20元優(yōu)惠券拍下這雙鞋子，11天后仍未發(fā)貨。
張女士詢問商家，商家告知無(wú)貨讓她退款，從而導(dǎo)致張女士20元優(yōu)惠券失效。張女士給蘑菇街平臺(tái)反饋，給她的處理結(jié)果是只賠付十元優(yōu)惠券，張女士對(duì)處理結(jié)果不認(rèn)可，訴求是賠償20元。
【案例四】“蘑菇街”商品連吊牌都沒有？用戶要求退貨退款卻被敷衍
7月21日，廣東省王女士向“電訴寶”投訴稱，其于7月13號(hào)在蘑菇街買衣服，發(fā)現(xiàn)商家發(fā)的貨和商品介紹是完全不一樣的東西，并且沒有吊牌。王女士稱，蘑菇街平臺(tái)客服敷衍了事，7月21日早上才給她投訴結(jié)果。王女士選擇了退貨，不僅運(yùn)費(fèi)8元是她自己墊付的，而且購(gòu)買商品的51元平臺(tái)也未退還。王女士找平臺(tái)客服，對(duì)方不處理問題，一直對(duì)顧客敷衍了事。
【案例五】用戶投訴“蘑菇街”發(fā)續(xù)費(fèi)詐騙短信 平臺(tái)否認(rèn)相關(guān)業(yè)務(wù)
9月16日，貴州省黃女士向“電訴寶”投訴稱，其當(dāng)天她收到來(lái)自蘑菇街的短信，告知她的會(huì)員服務(wù)僅剩2天即將到期，并表明系統(tǒng)將為其自動(dòng)續(xù)期。短信中還提供了一個(gè)聯(lián)系電話，并說(shuō)明如果黃女士有任何疑問可以詳詢，如果拒絕續(xù)期則回復(fù)“R”。
黃女士在收到短信后，立即按照提示電話回復(fù)，表示自己從未聽說(shuō)過蘑菇街，也從未下載過相關(guān)應(yīng)用，更沒有訂購(gòu)過該會(huì)員服務(wù)。但接線員在電話中不僅明確指出了黃女士的本名，還告訴她有消費(fèi)記錄。當(dāng)黃女士表示要求立即停止并不知情的會(huì)員交費(fèi)時(shí)，對(duì)方接線員的態(tài)度變得惡劣并掛斷了電話。
四、2024年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2024年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，途虎養(yǎng)車、找靚機(jī)、蘇寧易購(gòu)、蘑菇街、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微拍堂、有贊、唯品會(huì)、抖音、紅布林獲“建議下單”評(píng)級(jí)；京東獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；小紅書、萬(wàn)表網(wǎng)、國(guó)美等獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；淘寶、店寶寶、交易貓、天貓、閑魚、盒馬、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機(jī)堂、愛回收、抖店、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、樸樸超市、微店、二三良作、微信視頻號(hào)等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”,并將發(fā)布《2024年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
